Strona internetowa agenta ubezpieczeniowego – projekt, który buduje zaufanie i zachęca do kontaktu

Przed takim zadaniem stanęliśmy, przygotowując nową stronę internetową dla Insen Finance – firmy ubezpieczeniowej Macieja z Zawiercia.

Zależało mi na stworzeniu projektu, który będzie wyglądał profesjonalnie, ale nie stanie się kolejną bezosobową stroną o ubezpieczeniach. Chciałam, żeby odwiedzający od pierwszych sekund wiedział, z kim ma do czynienia, w czym ten człowiek może mu pomóc i dlaczego warto powierzyć mu wybór polisy.

Profesjonalny wygląd, który nie tworzy dystansu

Branża ubezpieczeniowa kojarzy się z bezpieczeństwem, odpowiedzialnością i zaufaniem. Te wartości chciałam odzwierciedlić w wyglądzie strony, ale bez nadawania jej przesadnie formalnego, korporacyjnego charakteru.

Postawiłam na połączenie granatu, bieli i jasnego błękitu. Granat nadaje projektowi elegancji i powagi, a jasne tło sprawia, że całość jest lekka i przyjemna w odbiorze. Intensywnie niebieskie przyciski wyróżniają najważniejsze działania, takie jak umówienie konsultacji czy przejście do szczegółów oferty.

W nagłówkach wykorzystałam klasyczny krój szeryfowy. W połączeniu z nowoczesnymi ikonami, geometrycznymi detalami i zaokrąglonymi elementami interfejsu tworzy on stylistykę, która łączy doświadczenie z nowoczesnym podejściem do obsługi klienta.

Zależało mi również na przestrzeni. Poszczególne sekcje nie konkurują ze sobą o uwagę, a odwiedzający może spokojnie zapoznać się z ofertą, bez wrażenia, że wszystko próbuje mu się sprzedać jednocześnie.

Najważniejszy jest człowiek, a nie logo firmy ubezpieczeniowej

W przypadku agentów ubezpieczeniowych często to właśnie osobista relacja decyduje o wyborze specjalisty. Klient chce wiedzieć, kto doradzi mu przy zakupie polisy i do kogo będzie mógł zadzwonić, kiedy pojawi się problem. Dlatego w projekcie Insen Finance centralną postacią jest Maciej.

Już na pierwszym ekranie umieściłam jego duże zdjęcie. Towarzyszy mu informacja o ponad 30 latach doświadczenia oraz opinia klienta. Nie trzeba przechodzić do zakładki „O mnie”, żeby zobaczyć, kto stoi za firmą. W dalszej części strony pojawia się kolejne zdjęcie, tym razem przedstawiające Macieja w jego biurze. To świadomy zabieg. Zdjęcia wykonane w prawdziwym otoczeniu pomagają pokazać człowieka, z którym klient rzeczywiście może się spotkać.

Sesję fotograficzną do projektu przygotowała Adrianna Kochańska. Zdjęcia powstały między innymi w biurze Macieja oraz w parku miejskim w Zawierciu. Dzięki temu nie musieliśmy sięgać po anonimowe fotografie uśmiechniętych modeli w garniturach. Mogliśmy oprzeć wizualną komunikację na prawdziwym ekspercie i jego codziennym środowisku pracy.

Pierwszy ekran mówi o tym, co naprawdę interesuje klienta

Jednym z ważniejszych elementów projektu jest główny nagłówek: „Ubezpieczenia w Zawierciu, w których wiesz, za co płacisz”. Nie chciałam zaczynać od typowych deklaracji o kompleksowej obsłudze, najwyższej jakości usług czy indywidualnym podejściu. Takie sformułowania pojawiają się na wielu stronach i niewiele mówią potencjalnemu klientowi.

Zamiast tego skupiliśmy się na konkretnej korzyści. Osoba kupująca ubezpieczenie chce mieć pewność, że rozumie warunki polisy. Chce wiedzieć, za co płaci, na jaką ochronę może liczyć i co stanie się, kiedy będzie potrzebowała pomocy. Właśnie do tych oczekiwań odwołuje się komunikacja na pierwszym ekranie.

Pod nagłówkiem znalazł się krótki tekst wyjaśniający, na jakie wsparcie może liczyć klient, oraz przycisk prowadzący do umówienia konsultacji. W ten sposób strona już na początku przedstawia nie tylko ofertę, ale przede wszystkim powód, dla którego warto skontaktować się z agentem.

Prosty podział oferty dla klientów indywidualnych i firm

Insen Finance obsługuje zarówno osoby prywatne, jak i przedsiębiorców. Obie grupy poszukują ubezpieczeń, ale ich potrzeby są często zupełnie inne. Dlatego zamiast umieszczać wszystkie produkty w jednym rozbudowanym katalogu, podzieliliśmy ofertę na dwie główne ścieżki.

• Osoby prywatne mogą przejść do ubezpieczeń związanych z życiem, zdrowiem, majątkiem czy zabezpieczeniem finansowym rodziny.
• Przedsiębiorcy otrzymują osobne miejsce poświęcone ochronie firmy oraz rozwiązaniom ubezpieczeniowym dla pracowników.

Ten podział jest istotny nie tylko z punktu widzenia porządku na stronie. Pozwala nam inaczej komunikować korzyści dla poszczególnych grup odbiorców.

Poniżej umieściłam również kafelki z konkretnymi kategoriami ubezpieczeń. Proste ikony i krótkie nazwy pozwalają szybko zorientować się w ofercie i przejść do interesującego tematu. Nie trzeba czytać całej strony, żeby znaleźć właściwą usługę.

Strona ma zachęcać do rozmowy, a nie tylko prezentować ofertę

Projektując strony dla ekspertów finansowych i ubezpieczeniowych, zwracam szczególną uwagę na to, co użytkownik może zrobić po zapoznaniu się z ofertą. Sama obecność numeru telefonu w zakładce kontaktowej nie zawsze wystarcza. Trzeba jeszcze pokazać odwiedzającemu, że pierwszy kontakt jest prosty i nie wymaga od niego specjalnego przygotowania.

Dlatego na stronie Insen Finance przygotowałam dużą, wyraźnie wydzieloną sekcję kontaktową. Po jednej stronie znalazł się komunikat: „Na polisę zawsze jest za wcześnie – aż nagle jest już za późno…” Towarzyszy mu wyjaśnienie, że klient nie musi przygotowywać dokumentów ani dokładnie wiedzieć, jakiej polisy potrzebuje. Wystarczy, że opisze swoją sytuację.

Po drugiej stronie umieściłam formularz z prostym zaproszeniem: „Zostaw kontakt – ja oddzwonię”. Formularz nie wymaga od użytkownika samodzielnego wybierania produktu czy opisywania skomplikowanych szczegółów. Ma przede wszystkim umożliwić rozpoczęcie rozmowy.

Dodatkowo pokazaliśmy, czego można spodziewać się po zgłoszeniu: oddzwonienia, analizy potrzeb i pomocy w wyborze rozwiązania. Jest również numer telefonu dla osób, które wolą zadzwonić od razu. To jeden z elementów, w których projektowanie UX bezpośrednio łączy się z celem biznesowym strony. Chodzi o ograniczenie niepewności i ułatwienie potencjalnemu klientowi wykonania pierwszego kroku.

Doświadczenie Macieja pokazane w bardziej osobisty sposób

W dalszej części strony przygotowaliśmy sekcję przedstawiającą Macieja i jego podejście do pracy. Jej główny komunikat brzmi: „30 lat w ubezpieczeniach w jednym mieście. Tu nie mogę sobie pozwolić na niezadowolonego klienta!”.

Lubię ten kierunek komunikacji, ponieważ doświadczenie przestaje być wyłącznie liczbą. Trzydzieści lat działalności w Zawierciu oznacza również wieloletnie relacje, lokalną rozpoznawalność i odpowiedzialność za własną reputację. To szczególnie ważne w przypadku usług, w których klient powierza specjaliście decyzje związane ze swoim bezpieczeństwem finansowym.

Obok zdjęcia i krótkiego przedstawienia Macieja znalazły się również konkretne informacje o sposobie współpracy. Dzięki temu odwiedzający może lepiej wyobrazić sobie, jak będzie wyglądała rozmowa i późniejsza obsługa.

Zamiast tworzyć długą biografię, skupiliśmy się na tych informacjach, które mogą pomóc klientowi podjąć decyzję o kontakcie.

Opinie klientów jako element budowania wiarygodności

Na stronie wykorzystaliśmy również opinie klientów. Jedna z nich pojawia się już w pierwszej sekcji, w bezpośrednim sąsiedztwie zdjęcia Macieja. To miejsce nie jest przypadkowe. Kiedy odwiedzający po raz pierwszy trafia na stronę, nie zna jeszcze agenta ani jego sposobu pracy. Opinia innej osoby może pomóc mu zbudować wstępne zaufanie.

Zależało mi jednak na tym, żeby opinie nie zdominowały projektu. Są elementem wspierającym główny przekaz, a nie jego zamiennikiem. Najważniejsze pozostają doświadczenie Macieja, sposób przedstawienia oferty i konkretne korzyści ze współpracy.

Strona zaprojektowana z myślą o lokalnym rynku

Zawiercie jest ważnym elementem komunikacji Insen Finance. Już w głównym nagłówku pojawia się nazwa miasta. Lokalny charakter działalności podkreślają również zdjęcia, informacje o doświadczeniu Macieja oraz sposób przedstawienia jego relacji z klientami.

To celowy kierunek. Osoby poszukujące ubezpieczenia często chcą porozmawiać z kimś, kto działa w ich okolicy, zna lokalny rynek i jest dostępny również po zawarciu umowy. Dlatego projekt strony przygotowaliśmy jako podstawę do dalszych działań SEO lokalnego, rozwijania treści usługowych oraz obecności firmy w Mapach Google.

Nie chodzi jedynie o to, żeby strona była widoczna na zapytania związane z ubezpieczeniami w Zawierciu. Równie ważne jest, żeby osoba, która już na nią trafi, znalazła przekonujące powody do nawiązania kontaktu.

Estetyka i funkcjonalność muszą pracować na ten sam cel

W projekcie Insen Finance chciałam połączyć trzy rzeczy: profesjonalny wygląd, osobisty charakter działalności Macieja i przemyślaną ścieżkę prowadzącą do kontaktu. Dlatego każdy ważniejszy element ma swoje zadanie.

Zdjęcia pokazują człowieka stojącego za firmą. Kolorystyka i typografia budują odpowiedni charakter marki. Podział oferty pomaga szybko odnaleźć właściwą usługę. Opinie i informacje o doświadczeniu wspierają wiarygodność, a formularze oraz przyciski ułatwiają umówienie rozmowy.

To podejście, które stosujemy w Brainfactory przy projektowaniu stron dla ekspertów. Nie zależy nam na stworzeniu samej wizytówki internetowej. Chcemy, żeby strona była użytecznym narzędziem pozyskiwania klientów.

W przypadku Insen Finance oznaczało to zaprojektowanie witryny, która pokazuje doświadczenie lokalnego agenta ubezpieczeniowego, pomaga zrozumieć jego ofertę i zachęca do pierwszej rozmowy. Dalsze działania związane z treściami i pozycjonowaniem będą rozwijać tę podstawę. Sam projekt stanowi natomiast punkt wyjścia do budowania kolejnego kanału, przez który potencjalni klienci mogą trafić do Macieja.