Pacjent nie musi wiedzieć, jakiego specjalisty potrzebuje. Nowe podejście do prezentacji usług

Jest jednak pewien problem. Pacjentka nie zawsze wie, do jakiego specjalisty powinna się umówić. Zna swoje dolegliwości, ma pytania dotyczące zdrowia albo potrzebuje pomocy w konkretnej sytuacji życiowej. Nie musi natomiast wiedzieć, która specjalizacja medyczna odpowiada za rozwiązanie jej problemu.

Właśnie od tego założenia wyszliśmy podczas projektowania nowej strony internetowej Centrum Medycznego Nałęczowska w Lublinie.

Naszym zadaniem było odświeżenie wizerunku placówki, która miała już własną stronę internetową, ale wraz z rozwojem działalności potrzebowała nowej, bardziej profesjonalnej oprawy graficznej. Jednocześnie chcieliśmy przygotować witrynę do kolejnego etapu: skuteczniejszego pozyskiwania pacjentów przez internet. Dlatego nie ograniczyliśmy się do zmiany kolorów, zdjęć i układu strony. Zaproponowaliśmy również inny sposób prezentacji oferty medycznej.

Od listy specjalizacji do potrzeb pacjentki

Tradycyjna nawigacja na stronach placówek medycznych opiera się zazwyczaj na nazwach specjalizacji. Takie rozwiązanie jest potrzebne. Osoba, która szuka konkretnego ginekologa czy endokrynologa, powinna móc szybko znaleźć odpowiednią poradnię i lekarza. Ale co z pacjentką, która nie wie, gdzie powinna się zgłosić?

Może doświadczać nieregularnych miesiączek, zastanawiać się nad rozpoczęciem starań o dziecko albo potrzebować opieki podczas ciąży. Czasami jej problem wymaga konsultacji u specjalisty, którego nazwy nawet nie bierze pod uwagę.

Dlatego w projekcie Centrum Medycznego Nałęczowska postanowiliśmy zastosować dwa uzupełniające się sposoby przeglądania oferty.

• Pierwszy to klasyczny podział na specjalizacje medyczne, dostępny w nawigacji strony.
• Drugi, znacznie bardziej charakterystyczny, opiera się na potrzebach zdrowotnych i sytuacjach życiowych pacjentek.

Dzięki temu nie zmuszamy odwiedzającej do samodzielnego dopasowywania swojego problemu do konkretnej dziedziny medycyny. Może zacząć od zagadnienia, które jest jej bliskie. To istotna zmiana perspektywy: zamiast oczekiwać, że pacjentka zna strukturę usług placówki, dostosowujemy sposób prezentacji oferty do jej sposobu myślenia.

„Nie musisz wiedzieć, do jakiego specjalisty się umówić”

To jeden z najważniejszych komunikatów na nowej stronie Centrum Medycznego Nałęczowska. Bezpośrednio pod sekcją HERO przygotowaliśmy obszar, który pomaga pacjentkom odnaleźć odpowiednią ścieżkę opieki. Jego nagłówek brzmi: „Nie musisz wiedzieć, do jakiego specjalisty się umówić”.

Pod nim znajduje się krótkie wyjaśnienie, że wystarczy wybrać etap życia lub zagadnienie, które aktualnie dotyczy pacjentki. Ofertę przedstawiliśmy za pomocą dużych, czytelnych kart tematycznych. Każda karta prowadzi do dalszych informacji dotyczących wybranego obszaru. Dzięki temu strona pomaga rozpocząć poszukiwanie odpowiedniej usługi, zamiast od razu wymagać podjęcia decyzji o wyborze lekarza.

Dlaczego taki sposób prezentacji oferty jest korzystny dla pacjentów?

W projektowaniu stron medycznych często koncentrujemy się na tym, jakie informacje placówka chce przekazać. Tymczasem równie ważne jest pytanie: czego potrzebuje osoba, która właśnie otworzyła stronę? Pacjentka może być zaniepokojona objawami, nie znać medycznej terminologii albo po prostu szukać miejsca, w którym uzyska odpowiednią pomoc. W takiej sytuacji rozbudowane menu ze specjalizacjami nie zawsze będzie dla niej wystarczająco pomocne.

Podział oferty według problemów zdrowotnych przynosi kilka korzyści. Przede wszystkim ułatwia odnalezienie informacji bez konieczności znajomości terminologii medycznej. Pozwala też pokazać, że placówka rozumie sytuacje, z którymi zgłaszają się pacjentki. Dodatkowo umożliwia przedstawienie opieki medycznej w szerszym kontekście. Problemy związane z płodnością, gospodarką hormonalną czy przebiegiem ciąży nie zawsze mieszczą się w granicach jednej specjalizacji.

Oczywiście strona internetowa nie zastępuje konsultacji medycznej i nie powinna samodzielnie wskazywać rozpoznania na podstawie objawów. Jej zadaniem jest pomóc pacjentce odnaleźć odpowiedni obszar oferty i ułatwić kontakt z placówką, która może udzielić dalszych informacji.

Dlatego obok kart tematycznych umieściliśmy również możliwość kontaktu z rejestracją. Pacjentka, która nadal nie wie, jaką wizytę wybrać, może zadzwonić i poprosić o pomoc w ustaleniu właściwej ścieżki.

Strona przygotowana do dalszego rozwoju i pozyskiwania pacjentów

Nowa szata graficzna nie jest dla Centrum Medycznego Nałęczowska celem samym w sobie. To element szerszego procesu rozwoju witryny, która ma w przyszłości skuteczniej wspierać pozyskiwanie pacjentów. Podział oferty według problemów zdrowotnych może odegrać w tym istotną rolę również z perspektywy SEO.

Pacjenci nie zawsze wpisują w wyszukiwarkę nazwy specjalizacji. Często szukają informacji o konkretnych dolegliwościach, badaniach lub sytuacjach zdrowotnych. Odpowiednio przygotowane podstrony mogą odpowiadać na takie zapytania, wyjaśniać możliwości uzyskania pomocy i kierować użytkowników do właściwych usług centrum. Dzięki temu architektura informacji zaprojektowana z myślą o pacjentach może jednocześnie stanowić dobrą podstawę do dalszych działań związanych z widocznością strony w Google.

Nie oznacza to, że sam podział oferty automatycznie zapewni wzrost ruchu czy liczby rezerwacji. Będzie to wymagało dalszej pracy nad treściami, optymalizacją SEO i analizą zachowań użytkowników. Jednak już na etapie projektowania zadbaliśmy o to, żeby strona mogła rozwijać się w tym kierunku.

Dobra strona medyczna powinna rozumieć sposób myślenia pacjenta

Projekt Centrum Medycznego Nałęczowska pokazuje, że przebudowa strony internetowej dojrzałej placówki nie musi ograniczać się do odświeżenia jej wyglądu. Czasami największą wartością jest zmiana sposobu prezentowania usług.

Z perspektywy placówki naturalny jest podział na poradnie, specjalizacje i rodzaje wykonywanych badań. To sposób organizacji pracy, który jest zrozumiały dla lekarzy i personelu. Pacjent patrzy jednak na swoją sytuację inaczej. Może wiedzieć, co go niepokoi, jakie ma objawy albo na jakim etapie życia potrzebuje wsparcia. Nie zawsze potrafi natomiast wskazać odpowiednią specjalizację.

Dlatego w Brainfactory staramy się projektować strony medyczne nie tylko z perspektywy struktury placówki, ale przede wszystkim potrzeb osób, które będą z nich korzystać.

W przypadku Centrum Medycznego Nałęczowska przełożyło się to na połączenie dwóch sposobów prezentacji oferty: tradycyjnego podziału na specjalizacje oraz bardziej intuicyjnej nawigacji opartej na zagadnieniach zdrowotnych.

Dobrze zaprojektowana strona nie powinna wymagać od pacjenta wiedzy o organizacji placówki. Powinna pomagać mu odnaleźć właściwą drogę do uzyskania pomocy. To właśnie ta zasada stała się jednym z najważniejszych założeń naszego projektu.