W takich zawodach najważniejsze efekty pracy często pozostają niewidoczne. Są nimi lepiej zorganizowane procesy, sprawniejsze zespoły, trafniejsze decyzje czy rozwiązania pomagające firmom osiągać cele biznesowe.
Z takim wyzwaniem mierzyliśmy się podczas projektowania strony internetowej Tatiany Nowak, ekspertki ds. HR. Chcieliśmy stworzyć witrynę, która będzie budowała jej profesjonalny wizerunek, przedstawiała ofertę i pozwalała zaprezentować konkretne projekty realizowane dla klientów.
Zdecydowaliśmy się na stronę typu one-page, w której poszczególne sekcje prowadzą odwiedzającego od korzyści biznesowych, przez przykłady rozwiązań HR, aż do poznania samej ekspertki. Najważniejsze było jednak coś innego: zamiast opowiadać wyłącznie o kompetencjach Tatiany, postanowiliśmy pokazać, do czego te kompetencje mogą przydać się jej klientom.
- Jak budować autorytet eksperta bez opierania całej strony na jego życiorysie?
- Zamiast listy usług HR pokazujemy korzyści dla firmy
- Portfolio usług niematerialnych – pokazujemy rozwiązania, a nie tylko ich nazwy
- Jak przedstawiać takie realizacje?
- Dlaczego konkretne przykłady budują wiarygodność lepiej niż ogólne deklaracje?
- Dlaczego wybraliśmy stronę typu one-page?
- Czy one-page jest odpowiedni dla każdego eksperta?
- Co sprawia, że ta strona dobrze prezentuje markę osobistą ekspertki HR?
- Portfolio eksperta powinno pokazywać, jaką wartość wnosi do biznesu klienta
Jak budować autorytet eksperta bez opierania całej strony na jego życiorysie?
Na stronach specjalistów świadczących usługi doradcze często spotykamy podobny schemat. Duże zdjęcie, informacja o wieloletnim doświadczeniu, lista kwalifikacji i opis oferowanych usług. To oczywiście ważne informacje. Problem pojawia się wtedy, gdy stanowią niemal całą zawartość strony.
Potencjalny klient dowiaduje się, że ma do czynienia z doświadczonym specjalistą, ale nadal może nie rozumieć, w jaki sposób współpraca pomoże jego firmie. W przypadku usług HR jest to szczególnie istotne.
Właściciel przedsiębiorstwa może nie wiedzieć, jakiego narzędzia do zarządzania personelem potrzebuje. Wie natomiast, że ma trudności ze znalezieniem odpowiednich pracowników, zespół nie osiąga oczekiwanych wyników albo firma przechodzi przez zmiany organizacyjne.
Dlatego w projekcie Tatiany postanowiliśmy odwrócić tradycyjną kolejność prezentowania informacji. Zanim szczegółowo przedstawimy ekspertkę, pokazujemy problemy biznesowe, w których może pomóc, oraz przykładowe rozwiązania. Dzięki temu informacje o jej kompetencjach zyskują konkretny kontekst.
Zamiast listy usług HR pokazujemy korzyści dla firmy
Bezpośrednio pod sekcją HERO zaprojektowałam obszar zatytułowany: „Co zyska Twoja firma dzięki nowoczesnym rozwiązaniom HR?” To pytanie jest punktem wyjścia do przedstawienia oferty. Nie zaczynamy od specjalistycznych nazw metod zarządzania personelem. Zamiast tego pokazujemy cztery obszary, w których odpowiednio zaplanowane działania HR mogą wspierać przedsiębiorstwo.
Całą sekcję przedstawiłam za pomocą czterech prostych kart z ilustracjami i krótkimi opisami. Z perspektywy UX najważniejsze jest to, że odwiedzający może szybko rozpoznać własną potrzebę biznesową, nawet jeśli nie zna specjalistycznej terminologii HR.
Portfolio usług niematerialnych – pokazujemy rozwiązania, a nie tylko ich nazwy
Kolejna sekcja jest moim zdaniem najważniejszym elementem całego projektu. Zatytułowaliśmy ją: „Szyte na miarę nowoczesne rozwiązania dla Twojego zespołu”. Obok opisu oferty znajduje się duża fotografia środowiska pracy oraz panel prezentujący przykładowe rozwiązanie HR.
W widocznym projekcie jest to opracowanie systemu oceny pracowniczej. To dobry przykład usługi, której wartości nie da się przedstawić za pomocą tradycyjnej galerii zdjęć. Sam system oceny pracowniczej może obejmować wiele elementów: określenie kryteriów oceny, przygotowanie zasad rozmów z pracownikami, opracowanie dokumentacji czy dostosowanie procesu do potrzeb organizacji.
Nie mamy więc jednego gotowego produktu, który można sfotografować i umieścić w portfolio. Możemy natomiast pokazać, jaki problem biznesowy ma rozwiązywać dane narzędzie i na czym polega praca specjalisty.
Jak przedstawiać takie realizacje?
W przypadku usług doradczych dobrze sprawdza się prosty schemat: Problem klienta → zaproponowane rozwiązanie → cel biznesowy.
Przykładowo, jeśli firma potrzebuje bardziej uporządkowanego sposobu oceniania pracowników, można opisać, na czym polegało wyzwanie, jakie rozwiązanie zostało przygotowane i co organizacja chciała dzięki niemu osiągnąć.
Nie trzeba od razu publikować szczegółowych danych klienta ani poufnych informacji o funkcjonowaniu przedsiębiorstwa. Ważne, żeby potencjalny odbiorca zrozumiał charakter wykonanej pracy. W projekcie Tatiany przygotowaliśmy miejsce na prezentację takich przykładów w formie zmieniających się paneli. Dzięki temu strona może pokazywać różne rodzaje realizowanych projektów HR, nie zamieniając się w rozbudowany katalog usług.
To rozwiązanie szczególnie przydatne dla ekspertów, których praca polega na analizie, doradztwie, opracowywaniu strategii i wdrażaniu zmian.
Dlaczego konkretne przykłady budują wiarygodność lepiej niż ogólne deklaracje?
Na stronie internetowej każdy może napisać, że oferuje indywidualne podejście, profesjonalizm i wysoką jakość usług. Takie stwierdzenia niewiele jednak mówią o rzeczywistym charakterze pracy. Znacznie więcej dowiadujemy się o specjaliście, kiedy widzimy przykłady zagadnień, którymi się zajmuje.
Informacja o opracowywaniu systemów oceny pracowniczej pokazuje konkretny obszar kompetencji. Podobnie może być z projektowaniem procesów rekrutacyjnych, tworzeniem programów rozwoju pracowników czy wspieraniem zmian organizacyjnych. Każdy taki przykład pomaga potencjalnemu klientowi odpowiedzieć na pytanie: Czy ta osoba zajmuje się problemami podobnymi do tych, które występują w mojej firmie? To właśnie tutaj portfolio zaczyna pełnić funkcję biznesową. Nie jest wyłącznie zbiorem wcześniejszych realizacji. Staje się sposobem na wyjaśnienie oferty i pokazanie zakresu kompetencji.
Oczywiście sama prezentacja projektu nie jest jeszcze dowodem osiągnięcia określonych rezultatów. Jeśli dysponujemy potwierdzonymi wynikami wdrożenia i zgodą klienta na ich publikację, możemy dodatkowo wzbogacić opis o konkretne efekty. Nie jest to jednak warunek konieczny, żeby stworzyć wartościowe portfolio usług eksperckich.
Dlaczego wybraliśmy stronę typu one-page?
Strona Tatiany została zaprojektowana jako one-page, czyli witryna, w której najważniejsze informacje znajdują się na jednej, przewijanej stronie. To rozwiązanie dobrze pasuje do określonego sposobu prezentacji usług eksperckich.
W tym projekcie nie zależało nam na tworzeniu rozbudowanego serwisu z wieloma kategoriami i podstronami. Chcieliśmy przede wszystkim przedstawić markę osobistą Tatiany, pokazać zakres jej kompetencji i zachęcić zainteresowane firmy do rozmowy. Układ one-page pozwolił nam uporządkować komunikację w logicznej kolejności.
Poszczególne sekcje tworzą jedną opowieść o działalności Tatiany.
Czy one-page jest odpowiedni dla każdego eksperta?
Niekoniecznie. Jeśli specjalista oferuje wiele odrębnych usług, chce prowadzić intensywne działania SEO lub publikować rozbudowane materiały edukacyjne, klasyczna witryna z osobnymi podstronami może dawać większe możliwości rozwoju.
Jednak dla eksperta, który potrzebuje przede wszystkim profesjonalnej prezentacji swojej działalności i portfolio, dobrze zaprojektowany one-page może być wystarczającym rozwiązaniem. W przypadku Tatiany ta forma pozwoliła skupić uwagę odwiedzających na najważniejszych informacjach bez nadmiernego komplikowania struktury strony.
Co sprawia, że ta strona dobrze prezentuje markę osobistą ekspertki HR?
- Korzyści biznesowe zamiast samej listy usług – pokazujemy, w jakich obszarach wsparcie HR może pomóc przedsiębiorstwu.
- Portfolio dopasowane do usług niematerialnych – przykłady rozwiązań przedstawiają charakter pracy ekspertki bez konieczności korzystania z tradycyjnej galerii realizacji.
- Kompetencje pokazane w konkretnym kontekście – informacje o doświadczeniu Tatiany uzupełniają wcześniej zaprezentowane obszary jej działalności.
- Przemyślana kolejność sekcji – odwiedzający przechodzi od własnych potrzeb do poznania osoby, która może pomóc je zrealizować.
- Układ one-page – pozwala przedstawić najważniejsze informacje o marce osobistej w ramach jednej, spójnej strony.
- Profesjonalna, ale indywidualna estetyka – stonowana kolorystyka i fotografie pomagają budować rozpoznawalny wizerunek ekspertki.
Portfolio eksperta powinno pokazywać, jaką wartość wnosi do biznesu klienta
Projekt strony Tatiany Nowak jest dobrym przykładem tego, że portfolio nie musi być zbiorem zdjęć gotowych produktów. W przypadku specjalistów HR, konsultantów biznesowych czy doradców efekty pracy często mają charakter organizacyjny, strategiczny lub procesowy.
Nie oznacza to jednak, że trudno je przedstawić na stronie internetowej. Trzeba jedynie zmienić sposób myślenia o portfolio. Zamiast zastanawiać się, co można pokazać na zdjęciu, warto zapytać: Jakie problemy rozwiązuję dla klientów i w jaki sposób mogę pokazać charakter swojej pracy?
To podejście staramy się wykorzystywać w Brainfactory podczas projektowania stron dla specjalistów świadczących usługi eksperckie.
Dobrze zaprojektowana strona powinna nie tylko mówić, że jesteś ekspertem. Powinna pomagać potencjalnemu klientowi zrozumieć, dlaczego warto skorzystać z Twojej wiedzy.
